澳大利亞國(guó)有郵政公司

澳大利亞郵政是一家國(guó)有郵政公司。現(xiàn)有員工35400人，在全國(guó)有970萬(wàn)個(gè)投遞點(diǎn)，4477個(gè)零售網(wǎng)點(diǎn)，年郵件投遞量為53億件，每天接待用戶110萬(wàn)人。郵政公司已獲得AAA信用等級(jí)，近三年在全國(guó)各企業(yè)信譽(yù)指數(shù)排名中居首位，是澳大利亞國(guó)內(nèi)最值得信賴的公司。
2022年1月，澳大利亞郵政局推出虎年生肖郵票和紀(jì)念幣，慶祝中國(guó)農(nóng)歷虎年。 ^[1]

公司歷史

播報(bào)
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澳大利亞第一位郵政局長(zhǎng)艾薩克·尼科爾斯在悉尼登船的郵票。 ^[3]
澳大利亞郵政的歷史可以追溯到1809年，當(dāng)時(shí)第一家郵局在悉尼成立。1809年，一名由英國(guó)流放來(lái)的囚犯艾薩克·尼科爾斯(Isaac Nichols)被任命為新南威爾士州的郵政局長(zhǎng)，尼科爾斯在自己的家里整理從抵達(dá)悉尼港的帆船上收集的郵件。不久之后，尼科爾斯在悉尼的喬治街開(kāi)設(shè)了第一家正式的郵局。 ^[2]
悉尼第一所郵局 ^[3]
為了投遞和收集郵件，澳大利亞的第一批郵遞員克服了巨大的挑戰(zhàn)。他們騎馬，然后引導(dǎo)馬車，在建立連接1901年成為澳大利亞聯(lián)邦的陸上路線方面發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。隨著時(shí)間的推移，郵政服務(wù)逐漸將馬力換成了火車、機(jī)動(dòng)車輛和飛機(jī)，以傳遞郵件并保持澳大利亞的聯(lián)系。 ^[2]
兩個(gè)多世紀(jì)過(guò)去了，澳大利亞郵政仍然有同樣的社會(huì)目的和承諾，將人們、企業(yè)和社區(qū)聯(lián)系起來(lái)，這激發(fā)了尼科爾斯從家里分揀郵件開(kāi)始。幫助人們保持聯(lián)系這一同樣的目的仍然是澳大利亞郵政的核心。200多年來(lái)，澳大利亞郵政一直在為社區(qū)提供服務(wù)，并將永遠(yuǎn)如此。 ^[2]
1825年新南威爾士州通過(guò)了一項(xiàng)郵政法案，建立了新的郵局，固定了郵費(fèi)，并規(guī)定了郵政局長(zhǎng)的工資和津貼。 ^[2]
第一張郵票：1810年6月23日，麥格理總督批準(zhǔn)任命艾薩克·尼科爾斯為郵政局長(zhǎng)，尼科爾斯的房子成為殖民地的第一個(gè)郵局。 ^[3]
大約在1812年，尼科爾斯創(chuàng)造了一個(gè)郵戳，上面寫著“悉尼新南威爾士州”。雖然未注明日期，但這些郵戳被認(rèn)為是澳大利亞郵票的前身。 ^[3]
作為郵政局長(zhǎng)，尼科爾斯收集收到的郵件，并在《悉尼公報(bào)》上公布了一份收到郵件的人的名單。尼科爾斯為收郵件設(shè)定價(jià)格，并將收入作為報(bào)酬。 ^[3]
收郵件的費(fèi)用是一封信一先令，大包裹多達(dá)五先令。尼科爾斯親手給殖民地最有影響力的人送信。 ^[3]
直到1825年，新南威爾士州立法委員會(huì)通過(guò)了第一個(gè)郵政法案，郵局才作為私營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)。這將郵政服務(wù)移交給總督，由總督?jīng)Q定郵政局長(zhǎng)的工資和郵件收集的價(jià)格。 ^[3]
1836年墨爾本的第一家郵局由約翰·巴特曼（John Batman）在他的住所非正式地運(yùn)營(yíng)。 ^[2]
悉尼郵局（來(lái)自澳洲國(guó)家檔案館） ^[4]
1837年直到1851年維多利亞的成立， 墨爾本的第一個(gè)官方郵局一直是在悉尼郵政局長(zhǎng)的控制下成立，因?yàn)榉评指鄣貐^(qū)是新南威爾士州的一部分。在阿德萊德，托馬斯·吉爾伯特（Thomas Gilbert）被任命為郵政局長(zhǎng)，并獲得津貼，用他的商店經(jīng)營(yíng)郵局。 ^[2]
1857年的今天，一條通往英國(guó)的常規(guī)郵件服務(wù)開(kāi)通。兩年后，隨著一份合同被授予P&O(Peninsula & Oriental- 半島和東方)航運(yùn)公司，悉尼和英國(guó)南安普頓之間每月交換郵件。到1880年，航行頻率變?yōu)槊恐芤淮危琍&O公司每?jī)芍苓\(yùn)營(yíng)一次，其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手東方航運(yùn)公司也每?jī)芍苓\(yùn)送一次郵件。 ^[2]
1858年，澳大利亞的第一個(gè)貨幣運(yùn)輸服務(wù)于7月1日在維多利亞州推出。 ^[2]
1865年，鐵路郵件運(yùn)輸?shù)囊粋€(gè)特色是旅行郵局(travelling post office，TPO)。旅行郵局包括一節(jié)車廂，郵政人員在運(yùn)送郵件的火車旅途中充，分利用時(shí)間，分揀和蓋印郵件。首個(gè)旅行郵局1865年在墨爾本-吉隆-巴拉瑞特線運(yùn)營(yíng)。隨著公路運(yùn)輸?shù)母纳坪秃娇辗?wù)的增長(zhǎng)，旅行郵局網(wǎng)絡(luò)下降，但直到20世紀(jì)80年代中期，最后一個(gè)服務(wù)才在新南威爾士州結(jié)束。 ^[2]
1867年，經(jīng)過(guò)近10年的建設(shè)，澳大利亞第一個(gè)現(xiàn)代郵政總局在墨爾本開(kāi)業(yè)。1887年，鐘樓又加了一層，鐘的高度達(dá)到56米。阿德萊德和布里斯班郵政總局于1872年開(kāi)業(yè)，隨后悉尼郵政總局于1874年開(kāi)業(yè)。霍巴特的郵政總局于1905年開(kāi)業(yè)，珀斯的郵政總局于1923年開(kāi)業(yè);珀斯是第一個(gè)沒(méi)有鐘樓的郵政總局。 ^[2]
郵政服務(wù)普及 ^[3]
1812年，第一位郵政局長(zhǎng)在塔斯馬尼亞州的被任命，郵件從悉尼用海豹船和捕鯨船運(yùn)來(lái)。 ^[3]
1829年任命了天鵝河殖民地(西澳大利亞)的郵政局長(zhǎng)，1836年任命了維多利亞，1837年任命了南澳大利亞，1842年任命了莫頓灣(昆士蘭)的郵政局長(zhǎng)。 ^[3]
1828年，第一批郵遞員在悉尼開(kāi)始直接投遞。偏遠(yuǎn)的定居點(diǎn)由承包商騎馬或乘馬車服務(wù)。 ^[3]
郵政服務(wù)和聯(lián)合會(huì) ^[3]
每個(gè)殖民地都經(jīng)營(yíng)自己的郵政服務(wù)，直到他們聯(lián)合成聯(lián)邦。從1901年起，所有的郵政和電信服務(wù)都由郵政總局管理。 ^[3]
1974年，這些服務(wù)被拆分，電信服務(wù)成為Telecom，即現(xiàn)在的Telstra（澳洲電信）。郵政服務(wù)成為澳大利亞郵政公司，即現(xiàn)在的澳大利亞郵政。 ^[3]
郵政系統(tǒng)隨著人口的增長(zhǎng)和技術(shù)的變化而擴(kuò)大。從一個(gè)有抱負(fù)的罪犯開(kāi)始，澳大利亞郵政現(xiàn)在每年遞送26億封信件。 ^[3]

公司簡(jiǎn)介

播報(bào)
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澳大利亞郵政是一家國(guó)有公司，總部設(shè)在墨爾本市。經(jīng)過(guò)1975年、1989年和
圖標(biāo)
1994年三次重大而慎重的改革，澳大利亞郵政的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)生了顯著的變化。尤其是進(jìn)入90年代，澳大利亞郵政的核心產(chǎn)品和業(yè)務(wù)——信函、包裹與物流配送、零售與金融業(yè)務(wù)都獲得了較快的發(fā)展，并取得了有史以來(lái)的最佳業(yè)績(jī)。本文將著重介紹支撐其未來(lái)發(fā)展的信函處理和投遞網(wǎng)絡(luò)—— “未來(lái)郵政”及令人注目、具有其特色的零售與金融業(yè)務(wù)。

金融業(yè)務(wù)

播報(bào)
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未來(lái)郵政
（Future Post）
1994年，為迎接國(guó)內(nèi)郵政市場(chǎng)進(jìn)一步開(kāi)放和新電子替代技術(shù)的挑戰(zhàn)，澳大利亞郵政開(kāi)始為2000年規(guī)劃一個(gè)嶄新的信函處理和投遞網(wǎng)絡(luò)。該項(xiàng)目計(jì)劃投資5.1億澳元，引入世界一流的電子自動(dòng)化郵件處理技術(shù)。
1、網(wǎng)絡(luò)從新配置內(nèi)容
在悉尼的Strathfield和墨爾本的Dandenong新建立兩個(gè)主要的郵件處理中心；
關(guān)閉Turella、Leightonfield、Seven Hills、Preston、Blackburn、Scoresby和Clayton的7個(gè)郵件處理中心；
在新建兩個(gè)主要郵件處理中心過(guò)程中，對(duì)約6 800名員工進(jìn)行重新安置、調(diào)配或自愿退休。
2、網(wǎng)絡(luò)引入的新設(shè)備
能夠識(shí)讀機(jī)器打印地址和手寫體地址的電子光學(xué)字符閱讀器（MLOCR）；
澳大利亞郵政的黃色郵筒(特快），紅色郵筒（普通信件）和郵車
能夠自動(dòng)分揀條碼郵件的設(shè)備；
當(dāng)MLOCR不能立即解析郵件地址（未打印條碼或質(zhì)量不合格的條碼）時(shí)，可識(shí)讀該類郵件地址的視頻信號(hào)編碼器（Vide Coding）；
可把郵件傳輸?shù)筋A(yù)先確定的處理點(diǎn)的計(jì)算機(jī)控制管理系統(tǒng)。
1998年～1999年，一些商業(yè)用戶試驗(yàn)了引入網(wǎng)絡(luò)的新機(jī)器。隨著悉尼的Strath field和墨爾本的Dandenong信函處理中心的建成，全部用戶采用自動(dòng)化設(shè)備處理文件。此時(shí)，他們每天可以處理的郵件達(dá)1 200萬(wàn)件。隨著“FuturePost”的實(shí)施，澳大利亞郵政首次自動(dòng)化分揀信函到投遞段，提高了郵件投遞的可靠性和準(zhǔn)確性，降低了投遞的成本。澳大利亞郵政網(wǎng)絡(luò)已引入56臺(tái)條碼分揀機(jī)、593臺(tái)Vide Coding、46臺(tái)MLOCR（其中39臺(tái)投入使用，其余7臺(tái)在試驗(yàn)中）。
全國(guó)最大郵政零售網(wǎng)絡(luò)
澳大利亞擁有人口1800萬(wàn)，國(guó)土面積768.23km2，其國(guó)土面積的99%為農(nóng)村和偏遠(yuǎn)山區(qū)，而農(nóng)村和偏遠(yuǎn)山區(qū)的人口只占國(guó)內(nèi)總?cè)丝诘?9%。根據(jù)其地理和人口分布特征，郵政公司合理配置了全國(guó)的零售網(wǎng)點(diǎn)。分布于全國(guó)的4 479家郵政網(wǎng)點(diǎn)中，郵政公司經(jīng)營(yíng)的為902家（1999～2000年度盈利的零售網(wǎng)點(diǎn)占76.9%），其中城市設(shè)置616家，農(nóng)村設(shè)置253家，偏遠(yuǎn)山區(qū)設(shè)置33家；經(jīng)注冊(cè)的私營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的零售點(diǎn)為2 985家，其中城市設(shè)置1264家，農(nóng)村設(shè)置1 446家，偏遠(yuǎn)山區(qū)設(shè)置275家；另外社區(qū)郵局代銷點(diǎn)592家，其中城市設(shè)置30家，農(nóng)村設(shè)置372家，偏遠(yuǎn)山區(qū)設(shè)置190家。根據(jù)以上數(shù)字可以看出，澳大利亞郵政在農(nóng)村及偏遠(yuǎn)山區(qū)的零售點(diǎn)為2 569家，占總零售點(diǎn)的57%。同時(shí)，澳大利亞郵政在全國(guó)零售網(wǎng)點(diǎn)（尤其是在農(nóng)村及偏遠(yuǎn)山區(qū)）建設(shè)中，引入私營(yíng)企業(yè)參與并注意發(fā)揮其積極性。澳大利亞郵政零售業(yè)務(wù)收入連續(xù)4年上漲，到1999～2000年度，零售收入達(dá)9.36億澳元，占郵政公司年收入的（37億澳元）的25.35%。促進(jìn)其零售業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展的主要原因是國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)活躍，忙碌的消費(fèi)者對(duì)便利購(gòu)物方式的需求，家用電腦的普及，社區(qū)對(duì)第三方票據(jù)付款方式的支持，預(yù)付移動(dòng)電話和充值卡使用的增加和顧客對(duì)其零售服務(wù)和商品的歡迎。由于零售網(wǎng)點(diǎn)可信賴的、便利的“一站式”服務(wù)，極大地增強(qiáng)了郵政零售網(wǎng)點(diǎn)在全國(guó)零售業(yè)市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。澳大利亞每天有80萬(wàn)人光顧?quán)]政零售點(diǎn)，它們分別從事郵寄、票據(jù)支付及購(gòu)物等商務(wù)活動(dòng)。其中郵政產(chǎn)品占37%、集郵占2%、零售商品占7%、銀行業(yè)務(wù)占 8%、匯票占5%、票據(jù)支付占41%。
個(gè)人金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
澳大利亞金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)最為激烈，而且變幻莫測(cè)。全國(guó)的各金融機(jī)構(gòu)相繼采用新技術(shù)，向顧客提供基于電話和因特網(wǎng)的各項(xiàng)服務(wù)。郵政公司通過(guò)“面對(duì)面” 和網(wǎng)上服務(wù)方式，在金融市場(chǎng)確定了鞏固地位。郵政公司通過(guò)票據(jù)支付（Billpay）和直接轉(zhuǎn)賬（Giro Post）業(yè)務(wù)，有效地開(kāi)通了全國(guó)最大的個(gè)人金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。近年來(lái)，郵政公司的票據(jù)支付業(yè)務(wù)發(fā)展很快，票據(jù)支付委托人已由27家增加到390家。 1999～2000年度，郵政公司通過(guò)票據(jù)支付業(yè)務(wù)為390家公司支付1.7億多張票據(jù)。直接轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)是一項(xiàng)適合于農(nóng)村的中小商業(yè)使用的金融業(yè)務(wù)（其他金融機(jī)構(gòu)關(guān)閉了他們?cè)谵r(nóng)村的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)）。1999～2000年度，地處偏遠(yuǎn)山區(qū)的新南威爾士州的梅里瓦和西澳大利亞的得比的28家金融機(jī)構(gòu)加入了郵政公司的網(wǎng)絡(luò)（已進(jìn)入直接轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的金融機(jī)構(gòu)已達(dá)52家）。到1999～2000年度，已有2 822個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)可提供直接轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)服務(wù)，年處理直接轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)交易2 800多萬(wàn)筆。郵政公司與聯(lián)邦銀行選擇了30個(gè)地區(qū)，共同開(kāi)發(fā)一項(xiàng)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)。如果此項(xiàng)業(yè)務(wù)試驗(yàn)成功，用戶可首次通過(guò)郵政選擇各個(gè)金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)，并將該項(xiàng)業(yè)務(wù)推廣到200個(gè)郵政零售點(diǎn)。
面對(duì)金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)和新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，澳大利亞郵政公司加快試驗(yàn)推行商業(yè)銀行業(yè)務(wù)，引入因特網(wǎng)票據(jù)支付業(yè)務(wù)，通過(guò)因特網(wǎng)自動(dòng)銷售系統(tǒng)（Net Pos）,使郵政變成為第三機(jī)構(gòu)服務(wù)的“前臺(tái)”。

改革變化

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變化
1975年之前，澳大利亞郵電部（the former Postmaster General's Department）一直管理著澳大利亞國(guó)內(nèi)和與他國(guó)的郵政和電信業(yè)務(wù)。1975年7月1日，澳大利亞郵電部決定郵電分設(shè)、分營(yíng)，分別成立澳大利亞郵政委員會(huì)和澳大利亞電信委員會(huì)，從上到下實(shí)行政企合一體制，按兩個(gè)實(shí)體分別獨(dú)立經(jīng)營(yíng)并進(jìn)行行業(yè)管理。
改革之前，澳大利亞郵政業(yè)務(wù)大約有6500萬(wàn)澳元的赤字。這次改革就是要通過(guò)郵政機(jī)構(gòu)及其新成立的委員會(huì)對(duì)收入和支出負(fù)有明確責(zé)任，從而提高郵政業(yè)務(wù)的效益，并能夠每年滿足至少半數(shù)的資本支出需求。雖然這次改組使郵政業(yè)務(wù)擺脫了政府的直接管制，但也取消了預(yù)算補(bǔ)貼和來(lái)自效益可觀的電信業(yè)務(wù)的交叉補(bǔ)貼。在這種情況下，郵政收入只能來(lái)自為用戶提供的服務(wù)，只有在收入達(dá)不到上述目標(biāo)或因擴(kuò)大再生產(chǎn)需要而進(jìn)行資本投資時(shí)，才會(huì)獲取政府的貸款。
1989年，作為全國(guó)微觀經(jīng)濟(jì)改革的一部分，澳大利亞郵政正式成為一個(gè)國(guó)有的、具有獨(dú)立法律地位的公司。該公司依法成立了董事會(huì)；信函業(yè)務(wù)予以保留；履行提供普遍服務(wù)義務(wù)；除支付一定的稅費(fèi)外，向唯一股東即政府交紅利。
漸漸地，澳大利亞郵政提高了效率，利潤(rùn)也增長(zhǎng)10多倍，勞動(dòng)生產(chǎn)率高出同期國(guó)內(nèi)平均水平的2倍多。這些成績(jī)的取得歸功于：按照商業(yè)化模式經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧；在高級(jí)管理層和董事會(huì)級(jí)別注入新的私營(yíng)管理技巧；通過(guò)全面改善郵件處理設(shè)備和技術(shù)，提高運(yùn)行效率和可靠性；將產(chǎn)品和服務(wù)供給擴(kuò)展到其他補(bǔ)充領(lǐng)域；全面修整長(zhǎng)期虧損的零售業(yè)務(wù)等。
值得注意的是，澳大利亞郵政的商業(yè)化變革以確保郵政員工利益和國(guó)家民眾利益為前提，既沒(méi)有強(qiáng)迫裁員，也沒(méi)有降低普遍服務(wù)水平和質(zhì)量，公司作為值得信賴、可靠的社會(huì)服務(wù)的供給者的名譽(yù)得到有效維護(hù)。2003年被評(píng)為“澳大利亞最值得信賴的商業(yè)組織”。在國(guó)際舞臺(tái)上，澳大利亞郵政同樣是全球業(yè)績(jī)最好的郵政企業(yè)之一。在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也是發(fā)達(dá)國(guó)家中保持最低信函資費(fèi)的國(guó)家之一。
三不變
澳大利亞郵政經(jīng)歷了30年的改革歷程：郵電分設(shè)、政企合一、政企分開(kāi)、企業(yè)化經(jīng)營(yíng)。但有三個(gè)方面沒(méi)有改變。
改革并未實(shí)行“私有化”。澳大利亞郵政公司成立后，雖然是企業(yè)式經(jīng)營(yíng)，但政府仍然是唯一股東，仍然是國(guó)家開(kāi)辦、國(guó)家所有，這一點(diǎn)今后也不會(huì)改變。我們根據(jù)實(shí)際情況將有的農(nóng)村邊遠(yuǎn)地區(qū)的郵政服務(wù)點(diǎn)“出售”給私人經(jīng)營(yíng)，并不是實(shí)行“私有化”，其網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)有撤掉，仍然是郵政網(wǎng)的組成部分。說(shuō)得準(zhǔn)確一點(diǎn)，屬于“委托代辦”性質(zhì)，仍然要為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┼]政服務(wù)并一切要按郵政規(guī)章制度辦。郵政的基本職責(zé)是提供普遍服務(wù)，這種定位決定了郵政必須由國(guó)家統(tǒng)一開(kāi)辦；但同時(shí)為提高郵政的效益、效率，又可以實(shí)行企業(yè)式、商業(yè)式經(jīng)營(yíng)。
信件寄遞業(yè)務(wù)由郵政專營(yíng)沒(méi)有變。盡管1990年代末在澳大利亞有人提出縮小郵政專營(yíng)范圍的要求，但政府沒(méi)有采納，只是將收取10倍于郵政資費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)改為4倍。非郵政公司要經(jīng)營(yíng)250克以內(nèi)的郵政專營(yíng)業(yè)務(wù)，必須向用戶收取4倍于郵政的資費(fèi)，否則即屬違法。
開(kāi)“郵政商店”沒(méi)有改變郵政性質(zhì)。澳大利亞郵政在郵局的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所開(kāi)辦“便民服務(wù)”（即所謂“郵政商店”），目的是為用戶用郵提供方便。其所出售的“商品”也都是與郵政業(yè)務(wù)有關(guān)，用戶用郵時(shí)需要的。這些“商品”是通過(guò)物流配送方式提供的，但不能據(jù)此就說(shuō)郵局成了商店，郵政是物流了，至少在澳大利亞人們不是這么認(rèn)為的。實(shí)際上，開(kāi)辦“便民服務(wù)”絲毫沒(méi)有改變郵政是通信服務(wù)的本質(zhì)屬性。推動(dòng)郵政改革是一種趨勢(shì)，但改革的前提是郵政的定位不能隨意改變，否則改革會(huì)迷失方向，發(fā)展也無(wú)從談起。

經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

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綜述
澳大利亞位于南太平洋和印度洋之間，四面環(huán)海，是大洋洲土地面積最大的國(guó)家。在它的768.2萬(wàn)平方公里的國(guó)土上，有近一半是沙漠，并主要集中在國(guó)家中部，人口也只有1900多萬(wàn)?可謂地廣人稀。這樣的自然條件無(wú)疑給保證郵政的普遍服務(wù)帶來(lái)巨大的挑戰(zhàn)。但是澳大利亞郵政依據(jù)先進(jìn)的企業(yè)戰(zhàn)略改變了傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理模式，使澳大利亞人民享受到了非常完善便利的郵政服務(wù)，成為大洋洲郵政的一個(gè)亮點(diǎn)。
澳大利亞郵政是政府擁有100%股份的國(guó)有企業(yè)。自1989年開(kāi)始公司化運(yùn)營(yíng)以來(lái)，其綜合實(shí)力一直穩(wěn)步上升，在2001年全國(guó)大企業(yè)排名中由原來(lái)的第10位上升為第8位，擁有固定資產(chǎn)32億澳元，2000年度業(yè)務(wù)收入37億澳元，稅后盈利2.6億澳元。如此可觀的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)得益于其巧妙的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。澳大利亞《郵政公司法》明確規(guī)定：“澳大利亞郵政應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要，以與正常的商業(yè)行為相一致的方式履行其職能。”正是商業(yè)化的運(yùn)營(yíng)改變了澳郵傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理模式，拉動(dòng)了企業(yè)管理體制和經(jīng)營(yíng)水平的進(jìn)步。
發(fā)揮品牌和專營(yíng)優(yōu)勢(shì)
各國(guó)郵政企業(yè)一直在不斷探索追求社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，澳大利亞郵政作為社會(huì)公共部門同樣承擔(dān)著普遍服務(wù)的責(zé)任。澳郵的核心業(yè)務(wù)是信函、包裹業(yè)務(wù)及零售代辦業(yè)務(wù)，低于250克的函件由郵政專營(yíng)，全國(guó)統(tǒng)一郵資（45澳分）。
澳郵非常注重發(fā)揮品牌優(yōu)勢(shì)和專營(yíng)優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)與市場(chǎng)環(huán)境互動(dòng)，充分利用社會(huì)資源，化解普遍服務(wù)給企業(yè)帶來(lái)的壓力，在保證公民通信權(quán)利、滿足普遍服務(wù)的基礎(chǔ)上，做到了商業(yè)化與普遍服務(wù)的有機(jī)結(jié)合和平衡發(fā)展。
澳郵普遍推行特許經(jīng)營(yíng)制度，其4491個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)中特許經(jīng)營(yíng)的占2/3強(qiáng)，而且多在邊遠(yuǎn)地區(qū)。“特許經(jīng)營(yíng)店”由郵政部門投入專用郵政設(shè)備設(shè)施，經(jīng)營(yíng)者抽取業(yè)務(wù)收入提成，郵政與加盟店、承包商、代理商的關(guān)系以合同的形式固定下來(lái)，形成合作伙伴關(guān)系，以此來(lái)擴(kuò)大郵政服務(wù)的覆蓋面，滿足日益復(fù)雜化、離散化的用戶需求。部分郵件運(yùn)輸及邊遠(yuǎn)地區(qū)的投遞服務(wù)外包給合作的公司，代辦投遞的公司連投帶收，并出售郵票（澳郵的服務(wù)人口僅有1900萬(wàn)，投送點(diǎn)卻高達(dá)820萬(wàn)個(gè)），甚至于澳郵的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手MBE（MAIL BOXESRT.）商業(yè)服務(wù)公司也成為澳郵深入社區(qū)的終端服務(wù)代理商，既收寄郵件，又為客戶提供自取信箱服務(wù)。
澳郵充分利用社會(huì)資源，依靠特許經(jīng)營(yíng)制度，降低了企業(yè)的投資風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)擴(kuò)大郵政服務(wù)的覆蓋面和增加了營(yíng)銷深度，開(kāi)發(fā)了更廣泛的用戶資源。
實(shí)施競(jìng)合策略
澳郵商業(yè)化經(jīng)營(yíng)的一個(gè)成功之處，就是廣泛與社會(huì)各界、各種經(jīng)濟(jì)組織和企業(yè)的大客戶協(xié)作，借助企業(yè)外部資源與企業(yè)內(nèi)部資源優(yōu)化配置，聯(lián)合大客戶，甚至與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作，使經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，從而在多元化的經(jīng)營(yíng)中增強(qiáng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以提高市場(chǎng)占有率。
澳大利亞郵政出售的“Express”郵政快遞信封上印有不同面值的郵資，用戶可就近直接投入專用的信筒信箱。 劉國(guó)裕 攝
澳郵在利用政府政策、廣納人才、引進(jìn)技術(shù)、融資等方面成效顯著，在聯(lián)合經(jīng)營(yíng)上也是獨(dú)具特色。除了借助品牌資源和專營(yíng)優(yōu)勢(shì)普遍推行“特許經(jīng)營(yíng)店”的網(wǎng)點(diǎn)模式，以及建立“委代辦”合作伙伴關(guān)系，擴(kuò)大營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)等做法外，在大客戶營(yíng)銷方面，澳郵提出“對(duì)客戶的需求要有靈活性和責(zé)任感，產(chǎn)品和服務(wù)要不斷完善以滿足用戶日益改變的需求”。
在為大客戶服務(wù)的過(guò)程中，澳郵采用雙管齊下的方法，一方面，通過(guò)與大客戶的聯(lián)合，提升核心業(yè)務(wù)帶給客戶的價(jià)值。另一方面，積極發(fā)掘在普遍服務(wù)中積累的，龐大豐富的用戶資源用于商業(yè)經(jīng)營(yíng)。“企業(yè)的資本和技術(shù)實(shí)力很重要，但用戶資源更重要。誰(shuí)擁有用戶資源，自然有人找上門與你合作。”在此基礎(chǔ)上，利用豐富的用戶資源發(fā)展名址庫(kù)信息服務(wù)、商業(yè)信函及保險(xiǎn)等代辦業(yè)務(wù)，使企業(yè)取得了巨大的商業(yè)利益。
在成功地開(kāi)展了用戶信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷之后，澳郵與客戶共同設(shè)計(jì)個(gè)性化的營(yíng)銷方案，使這項(xiàng)服務(wù)成為郵政與大客戶合作的紐帶，從而更有效地與現(xiàn)有客戶交流并尋找和培育潛在的新客戶。此外，澳郵不斷更新數(shù)據(jù)庫(kù)查詢系統(tǒng)，為大客戶提供專門的數(shù)據(jù)庫(kù)和直銷建議，還通過(guò)贊助澳大利亞直銷協(xié)會(huì)營(yíng)銷獎(jiǎng)學(xué)金并在他們的幫助下，為中小型企業(yè)開(kāi)發(fā)出一套客戶營(yíng)銷系統(tǒng)，幫助用戶擴(kuò)大直銷業(yè)務(wù)規(guī)模。在2000和2001年之間有800多家企業(yè)使用這套系統(tǒng)，為郵政創(chuàng)造了很多的函件、包裹和賬單支付業(yè)務(wù)。
澳郵于2000年1月建立客戶管理中心，對(duì)郵政的50家大客戶進(jìn)行統(tǒng)一管理。管理中心已成功地實(shí)施了與多數(shù)大客戶的聯(lián)合經(jīng)營(yíng)，例如與美國(guó)通訊衛(wèi)星公司、澳大利亞航空公司、澳大利亞銀行等建立伙伴關(guān)系，并增加了郵政網(wǎng)上賬單業(yè)務(wù)支付業(yè)務(wù)；重新設(shè)計(jì)針對(duì)大客戶的信函處理程序；合作改善投遞作業(yè)流程；為大客戶提供商函、配送、收款并開(kāi)具發(fā)票等較完善的“價(jià)值鏈”服務(wù)。

核心競(jìng)爭(zhēng)力

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澳郵的另一個(gè)成功之處就是注重培養(yǎng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。結(jié)合企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的特點(diǎn)，澳郵在企業(yè)內(nèi)部樹立培育核心競(jìng)爭(zhēng)力的理念，把郵政系統(tǒng)所獨(dú)有的最龐大的立體性物流網(wǎng)絡(luò)和統(tǒng)一的基層服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。澳郵企業(yè)戰(zhàn)略由三部分構(gòu)成：一是強(qiáng)化和延伸核心業(yè)務(wù)，包括信函、包裹、零售網(wǎng)點(diǎn)及金融服務(wù)；二是在代辦市場(chǎng)取得主導(dǎo)地位，包括電子賬單支付、數(shù)據(jù)庫(kù)管理、貿(mào)易樞紐等；三是加強(qiáng)核心能力和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。為實(shí)施這一戰(zhàn)略目標(biāo)，澳郵把自己定位為“價(jià)格合理且可以信賴（而非最快）的商業(yè)輔助者”，將函件、包裹、金融類業(yè)務(wù)向商用轉(zhuǎn)變，同時(shí)作為一個(gè)“可信賴的第三方”積極進(jìn)軍電子商務(wù)市場(chǎng)，在商品信息傳遞、訂銷、電子賬單支付及投送環(huán)節(jié)大施拳腳，充分發(fā)揮郵政在這些領(lǐng)域的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。澳郵集中人力、物力和財(cái)力等有限的資源將郵政業(yè)務(wù)做深、做精、做強(qiáng)、做大，努力占據(jù)并保持市場(chǎng)主導(dǎo)地位。同時(shí)，澳郵還加強(qiáng)新技術(shù)和新產(chǎn)品研究與開(kāi)發(fā)，降低成本、增加差異。如斥巨資引進(jìn)分揀設(shè)備、管理信息系統(tǒng)，建立電子商業(yè)訂貨中心及擴(kuò)大智能化投遞服務(wù)等。
盡管澳郵是在一個(gè)市場(chǎng)環(huán)境相對(duì)成熟的基礎(chǔ)上進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)作，國(guó)情與我國(guó)不盡相同，但它能抓住本國(guó)市場(chǎng)的特點(diǎn)進(jìn)行大膽而有效的改革，走商業(yè)化運(yùn)營(yíng)的道路，這正是郵政在全球郵政改革浪潮洶涌的大背景下，應(yīng)當(dāng)深入學(xué)習(xí)和借鑒的。

特色服務(wù)

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以人為本的理念
服務(wù)在澳大利亞郵政的日常工作中占有重要位置。他們十分重視對(duì)郵政員工的教育培訓(xùn)，而且培訓(xùn)涉及的面很廣。在培訓(xùn)中，既有價(jià)值觀、道德觀、員工行為準(zhǔn)則、公共關(guān)系等方面的基本素質(zhì)和職業(yè)道德教育，也有操作規(guī)程、信息保密等方面的工作技能培訓(xùn)。同時(shí)，管理者還十分關(guān)注員工的心理健康和精神狀態(tài)，通過(guò)開(kāi)展體育活動(dòng)增強(qiáng)體質(zhì)，調(diào)節(jié)情緒緩解壓力，使員工的精神狀態(tài)能保持良好，也提高了出勤率。另外，澳大利亞郵政還十分注意培養(yǎng)員工的環(huán)保意識(shí)，經(jīng)常進(jìn)行節(jié)能方面的教育。在實(shí)際工作中要求郵政窗口服務(wù)人員把以人為本的服務(wù)理念落實(shí)到服務(wù)客戶的具體工作中，以服務(wù)客戶為中心，以方便客戶為標(biāo)準(zhǔn)。
充滿特色的郵政商店
澳大利亞的郵政局所統(tǒng)稱為郵政商店 (POSTSHOP)，雖然建筑風(fēng)格和規(guī)模不同，但以紅色為主色調(diào)的門面和標(biāo)識(shí)卻體現(xiàn)了澳大利亞郵政獨(dú)特的形象設(shè)計(jì)和企業(yè)文化。店內(nèi)的商品陳設(shè)如同小型超市，布置規(guī)范整齊，所售商品除郵政用品以外，更多的是文具、兒童玩具、畫冊(cè)音像等，尤其文具類品種多樣、選擇面廣，挑選方便，從表面看郵政商店更像國(guó)內(nèi)的文具店，而且所有商品都由總部統(tǒng)一配送并實(shí)行統(tǒng)一價(jià)格，一些時(shí)令性商品如圣誕賀卡可以降價(jià)出售，其他商品一律不允許自行定價(jià)。在局長(zhǎng)辦公室的電腦終端可隨時(shí)了解店內(nèi)的銷售、庫(kù)存和收入情況，而且通過(guò)條形碼技術(shù)可以對(duì)客戶當(dāng)面交寄和自己投入信筒的郵件及時(shí)跟蹤查詢 (澳大利亞郵政允許將給據(jù)郵件直接投入信筒 )。
值得一提的是，所有提供給客戶的郵政專用包裝用品，包括規(guī)格、種類繁多的各種信封、包裝箱，制作講究、質(zhì)量可靠，且價(jià)格較低。原因是澳大利亞郵政的所有包裝用品均采取集中招標(biāo)制作，各家商店需求什么只要通知供貨商配送就解決了。筆者還了解到，澳大利亞郵政使用的各種業(yè)務(wù)單冊(cè)也是按照同一渠道和供應(yīng)方式。見(jiàn)微知著，可見(jiàn)澳大利亞郵政精打細(xì)算的管理風(fēng)格。

經(jīng)營(yíng)方式

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澳大利亞郵政近年來(lái)的財(cái)務(wù)狀況是非常令人樂(lè)觀的， 2003～2004年度的稅后利潤(rùn)達(dá)到了創(chuàng)記錄的 3．71億澳元，比上一財(cái)政年度增長(zhǎng) 4000萬(wàn)澳元，這一結(jié)果很大程度上來(lái)自于他們靈活的經(jīng)營(yíng)方式和有效的營(yíng)銷手段。例如：在發(fā)展郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)方面，他們十分重視商業(yè)信函的增長(zhǎng)，制定了方便客戶使用商函業(yè)務(wù)的郵件處理規(guī)則和資費(fèi)優(yōu)惠政策。每次發(fā)函幾百件以上的即可作為大客戶對(duì)待，并且根據(jù)客戶在交寄商函前的預(yù)加工處理程度，分別給予相應(yīng)的資費(fèi)優(yōu)惠，而不是僅根據(jù)交寄量的大小來(lái)決定價(jià)格。如：每件資費(fèi)為 0．50澳元的商函，如果客戶在交寄時(shí)已將條形碼等手續(xù)代郵局加工好，并且還進(jìn)行了分揀捆扎，這樣每件商函的資費(fèi)就可以下浮到 0．32澳元，相當(dāng)于享受了 30%多的優(yōu)惠。他們的觀點(diǎn)是，客戶為郵政做了許多工作，減輕了郵政的勞動(dòng)，理應(yīng)讓利于客戶。細(xì)想這種讓利方式在優(yōu)惠客戶的同時(shí)，郵政自身也減少了投入和支出，比簡(jiǎn)單的資費(fèi)下浮劃算得多。
澳大利亞郵政速遞業(yè)務(wù)通過(guò)轉(zhuǎn)變作風(fēng)、改善服務(wù)、在價(jià)格上采取靈活的資費(fèi)政策等一系列措施，重又贏得了客戶的信賴，并且把過(guò)去由于服務(wù)差被私人公司搶走的客戶又爭(zhēng)取回來(lái)，使速遞業(yè)務(wù)得到了健康發(fā)展，也帶來(lái)了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。他們提出的“服務(wù)就是營(yíng)銷”的理念發(fā)人深思，因?yàn)榉奖闶强蛻魧?duì)郵政的第一要求，他們把這種服務(wù)內(nèi)涵延伸到了每一個(gè)細(xì)節(jié)，諸如：窗口員工的服務(wù)態(tài)度，代客戶包裝，投訴處理，甚至具體到留意客戶排隊(duì)等候，及時(shí)合理疏導(dǎo)，并要對(duì)客戶道歉等問(wèn)題，都對(duì)每個(gè)員工提出了明確的要求。同時(shí)還要求與大客戶建立良好的公共關(guān)系，允許中小企業(yè)在信封上為自己做廣告，圣誕節(jié)給客戶寄送業(yè)務(wù)宣傳品，免費(fèi)為新企業(yè)提供網(wǎng)上信息等。通過(guò)這些措施和辦法提升了郵政的美譽(yù)度，也培養(yǎng)了客戶使用郵政業(yè)務(wù)的忠誠(chéng)度。
在服務(wù)設(shè)施方面，2004年澳大利亞郵政新增投遞點(diǎn) 22．8萬(wàn)個(gè)，使總數(shù)達(dá)到了 968萬(wàn)個(gè)， 95%以上的國(guó)內(nèi)郵件達(dá)到了投遞標(biāo)準(zhǔn)，郵政銀行網(wǎng)點(diǎn)新增 118個(gè)，總數(shù)達(dá)到了 612個(gè)。具備了這樣一個(gè)軟硬件兼?zhèn)涞姆?wù)平臺(tái)，再適時(shí)開(kāi)發(fā)出一些適銷對(duì)路的產(chǎn)品，其效果是不言而喻的。澳大利亞郵政速遞開(kāi)發(fā)的鮮活食品、紅酒等業(yè)務(wù)就很快打開(kāi)了市場(chǎng)，甚至可以通過(guò)電子商務(wù)為海外澳大利亞人購(gòu)買黑醬 (一種澳大利亞人喜愛(ài)的調(diào)味品 )提供服務(wù)。

奧運(yùn)會(huì)亮點(diǎn)

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2000年悉尼奧運(yùn)會(huì)被認(rèn)為是奧運(yùn)史上最大的一次盛會(huì)。澳大利亞郵政參與奧運(yùn)會(huì)得到了各方面的贊揚(yáng)，郵政以其獨(dú)特的魅力弘揚(yáng)了奧林匹克精神，而且通過(guò)服務(wù)奧運(yùn)也使員工受到了忠誠(chéng)和品德方面的教育。由于郵政不是贊助商，所以整個(gè)奧運(yùn)期間澳大利亞郵政各專業(yè)的收入增長(zhǎng)不大，惟有集郵品一枝獨(dú)秀讓澳大利亞郵政出足了風(fēng)頭，贏取了可觀的收益。這與他們的事前準(zhǔn)備和周密安排是分不開(kāi)的，早在 1996年他們就已經(jīng)開(kāi)始與澳大利亞奧委會(huì)和國(guó)際奧委會(huì)商洽制訂奧運(yùn)郵票發(fā)行計(jì)劃，其中個(gè)性化“金牌郵票”就是一個(gè)非常成功的范例。個(gè)性化“金牌郵票”就是在奧運(yùn)會(huì)期間對(duì)每天比賽中獲得金牌的運(yùn)動(dòng)員發(fā)行一枚帶有金牌獲得者肖像的個(gè)性化郵票。這一嘗試已成為世界首創(chuàng)的集郵項(xiàng)目，同時(shí)也使澳大利亞的郵票設(shè)計(jì)和印制達(dá)到了一個(gè)新的水平。個(gè)性化“金牌郵票”從運(yùn)動(dòng)員獲獎(jiǎng)到印制完成最快的僅需兩個(gè)小時(shí)，全部是連夜趕印，最遲第二天即可出售，銷路也非常好，其中 90%變成了珍貴的收藏品，只有 10%用于郵寄信函。僅悉尼奧運(yùn)村一家郵政商店的個(gè)性化“金牌郵票”銷售額就超過(guò)了 300萬(wàn)澳元。其他集郵品的銷售額也大大超過(guò)了亞特蘭大奧運(yùn)會(huì)。集郵品種類多，價(jià)位全，對(duì)于喜歡高價(jià)位的客戶也有上千元的郵品供選購(gòu)，受到了不同層次消費(fèi)者的歡迎。其中帶有紀(jì)念幣的郵品更受歡迎，售出量非常大，有些郵品還明示限量發(fā)行，令收藏者更感珍貴。

物流帶來(lái)生機(jī)

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用于網(wǎng)上蔬菜配送貨車
在澳大利亞郵政依托分布廣泛的基礎(chǔ)設(shè)施而發(fā)展起來(lái)的許多新業(yè)務(wù)和新產(chǎn)品中，物流是澳郵的明星業(yè)務(wù)。2000年8月，澳大利亞郵政正式推出“郵政物流”新品牌，同年11月開(kāi)始互聯(lián)網(wǎng)一條龍服務(wù)。2001年，物流收入增長(zhǎng)37.5%，2002年收入增長(zhǎng)高達(dá)96%。這對(duì)彌補(bǔ)郵政核心業(yè)務(wù)由于出現(xiàn)替代業(yè)務(wù)而造成的收入下滑損失起到了重要作用。
澳大利亞郵政的公司商業(yè)戰(zhàn)略分三個(gè)層次：擴(kuò)大和鞏固核心業(yè)務(wù)；在替代和新增長(zhǎng)市場(chǎng)建立領(lǐng)先地位；平衡企業(yè)核心能力。在平衡核心能力這個(gè)層次上，端到端的物流服務(wù)被放在首要位置。端到端物流（end－to－end logistics）的產(chǎn)品和服務(wù)包括定單登記、倉(cāng)儲(chǔ)、存貨提取、集裝、投遞、應(yīng)收款等一系列分工細(xì)致而明確的業(yè)務(wù)范疇。
提供一流的端到端的物流服務(wù)是澳大利亞郵政八大“服務(wù)解決方案”之一。在此基礎(chǔ)上，他們還敏銳地捕捉市場(chǎng)新的動(dòng)向和需求，從第三方物流供應(yīng)商向第三方信息供應(yīng)商轉(zhuǎn)化，向長(zhǎng)期服務(wù)并已建立良好關(guān)系的物流大客戶提供包括信用管理的第三方數(shù)據(jù)處理服務(wù)。在2001年至2002年期間，澳郵開(kāi)始向主要的物流客戶提供數(shù)據(jù)處理的各種商業(yè)性服務(wù)。
明確的目標(biāo)市場(chǎng)定位
從創(chuàng)立“郵政物流”品牌開(kāi)始，澳大利亞郵政就明確，要借助電子商務(wù)大力發(fā)掘第三方物流市場(chǎng)，把物流業(yè)務(wù)與包裹處理結(jié)合起來(lái)，成為供貨廠商和消費(fèi)者的結(jié)合點(diǎn)，擴(kuò)展包括“智能化”業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容，開(kāi)拓網(wǎng)上食品銷售的投遞市場(chǎng)。重點(diǎn)目標(biāo)市場(chǎng)緊盯附加值高、消費(fèi)與流通速度快、輕便易處理的商品市場(chǎng)，例如：電子、電信產(chǎn)品及酒類。
為微軟配送游戲機(jī)產(chǎn)品
澳大利亞郵政根據(jù)現(xiàn)代物流企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，把物流服務(wù)的對(duì)象定位為國(guó)家級(jí)的公司類別用戶，尤其是擁有全國(guó)性業(yè)務(wù)和組織基礎(chǔ)的公司，這為澳大利亞郵政物流向?qū)I(yè)化現(xiàn)代獨(dú)立物流企業(yè)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。此外，郵政傳統(tǒng)的包裹業(yè)務(wù)的用戶群則為個(gè)人消費(fèi)者、在家辦公族、中小企業(yè)、商業(yè)銷售型公司用戶及國(guó)家級(jí)公司類用戶。澳大利亞郵政對(duì)各個(gè)劃分得很細(xì)的用戶群體都能夠有的放矢，制定適應(yīng)其特點(diǎn)的營(yíng)銷策略，收入利潤(rùn)年年穩(wěn)步增長(zhǎng)。
從這些用戶群細(xì)分的對(duì)比看出，澳大利亞郵政物流的目標(biāo)市場(chǎng)定位在與行業(yè)龍頭大企業(yè)建立長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系上，并為他們提供專業(yè)化的第三方物流服務(wù)。
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的物流市場(chǎng)上，面對(duì)著來(lái)自海外國(guó)際化速遞與物流行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，澳郵物流部門間接通過(guò)戰(zhàn)略性聯(lián)盟或直接參與競(jìng)爭(zhēng)，依然有不俗的業(yè)績(jī)，成為澳大利亞郵政公司2002財(cái)年年報(bào)被屢屢提及的一大亮點(diǎn)。澳大利亞郵政認(rèn)為，隨著越來(lái)越多的公司外包物流，物流的市場(chǎng)份額和收入將加速增長(zhǎng)。正如澳郵高層人士所指出的，物流和配送是澳大利亞郵政未來(lái)發(fā)展的著眼點(diǎn)。
合作中的發(fā)展
澳大利亞郵政對(duì)外進(jìn)行商業(yè)銷售的物流服務(wù)是從其內(nèi)部大量的物流處理發(fā)展起來(lái)的。對(duì)外進(jìn)行商業(yè)銷售的收入增長(zhǎng)迅猛，為澳郵傳統(tǒng)業(yè)務(wù)增加了價(jià)值。同時(shí)，在重點(diǎn)目標(biāo)市場(chǎng)，尤其是針對(duì)電子、酒和電信消費(fèi)者的市場(chǎng)有了較大份額。2001年日處理5460份定單，2002年增長(zhǎng)到日處理8400份；完全準(zhǔn)時(shí)投遞率達(dá)到96%。隨著業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，澳郵還不斷地增加倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施，經(jīng)營(yíng)范圍也不斷地?cái)U(kuò)展。
澳大利亞郵政稱，“郵政物流”可以按客戶的需求，提供“捆綁式”服務(wù)，從采購(gòu)貨物進(jìn)行獨(dú)家配送，到倉(cāng)儲(chǔ)、打包、定單處理，以及投遞、退貨管理和交易信用處理。澳大利亞郵政很重視內(nèi)部不同部門的集成與綜合。郵件和網(wǎng)絡(luò)部門、商業(yè)部門在多種業(yè)務(wù)過(guò)程中都參與協(xié)作，大大加強(qiáng)了澳大利亞郵政多元化的商業(yè)性經(jīng)營(yíng)，共享服務(wù)部門參與統(tǒng)籌，結(jié)合后臺(tái)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，可以為物流等第三方外包業(yè)務(wù)提供用戶量身定制的產(chǎn)品與服務(wù)。
2002年2月，澳大利亞郵政物流贏得了澳大利亞最大的電信運(yùn)營(yíng)商Telstra公司的零售外包業(yè)務(wù)，為其用戶配送手機(jī)。利用澳大利亞郵政的后臺(tái)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，向Telstra的商店網(wǎng)絡(luò)配送產(chǎn)品和廣告宣傳材料，配送手機(jī)充值卡以及為Telstra的大多數(shù)公司類用戶配送手機(jī)及手機(jī)配件。2002年，澳郵物流為Telstra公司的零售業(yè)務(wù)合同處理了近50萬(wàn)份定單。IT技術(shù)部門、共享服務(wù)部門都參與了運(yùn)作，共享服務(wù)部門還準(zhǔn)備把服務(wù)擴(kuò)大到為Telstra公司進(jìn)行電話卡的信用管理服務(wù)。
2002年，澳大利亞郵政與微軟合作，在澳大利亞獨(dú)家為微軟的Xbox游戲機(jī)用戶配送游戲系統(tǒng)，以此為標(biāo)志，澳大利亞郵政成為第四方物流商。微軟指定澳大利亞郵政為其Xbox“新一代視頻游戲系統(tǒng)”在澳大利亞、新西蘭的獨(dú)家發(fā)行商，并在2002年3月開(kāi)始發(fā)行。在全世界范圍內(nèi)，澳大利亞郵政是微軟唯一指定為產(chǎn)品發(fā)行商的郵政類機(jī)構(gòu)。微軟方面人士指出，他們之所以選擇澳大利亞郵政的原因是，他們需要綜合的金融交易管理服務(wù)，并且能夠在整個(gè)過(guò)程中，與物流功能全面地結(jié)合起來(lái)，澳大利亞郵政正是發(fā)行配送理想的合作伙伴。物流部門與澳郵其他部門緊密地協(xié)作，為微軟的具體需求提供一個(gè)綜合性的方案：澳郵在悉尼遠(yuǎn)郊維拉伍德場(chǎng)區(qū)儲(chǔ)存Xbox操縱板，并進(jìn)行裝配和包裝，在配送之前還要進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)。在這個(gè)過(guò)程中，澳大利亞郵政的共享服務(wù)部門接受用戶定單，制作用戶賬單并進(jìn)行信用管理和客戶服務(wù)；郵件和網(wǎng)絡(luò)部門、快信信使服務(wù)和速遞服務(wù)分擔(dān)投遞工作；而郵政零售網(wǎng)點(diǎn)則處理退貨問(wèn)題。
建立“郵政物流”之初，其發(fā)展戰(zhàn)略就包括拓展網(wǎng)上食品銷售的投遞業(yè)務(wù)。“郵政食品在線投遞”已是澳郵物流的一個(gè)拳頭產(chǎn)品，它要求嚴(yán)格控制時(shí)間、并且能控制溫度。澳大利亞郵政在墨爾本和悉尼為“梅耶蔬菜公司”投遞網(wǎng)上采購(gòu)蔬菜業(yè)務(wù)，郵政物流配備了新型的專業(yè)運(yùn)輸車輛，進(jìn)一步加強(qiáng)該業(yè)務(wù)處理能力。這種車輛的貨箱由玻璃纖維制成，完全模具化生產(chǎn)，由計(jì)算機(jī)控制和監(jiān)視，有三檔可控制溫度，有電腦溫度數(shù)據(jù)記錄器和先進(jìn)的冷藏設(shè)備以保證食品的新鮮。2002年郵政食品在線投遞收入增長(zhǎng)了48.3%。與澳郵物流合作的蔬菜電子商務(wù)公司又續(xù)簽了5年的合作協(xié)議，并把原先只是為用戶投遞所定貨物的單一業(yè)務(wù)擴(kuò)展到了為該公司全程管理用戶定單的第三方物流處理。

郵政廣告

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給人一種溫馨感
這則廣告的廣告詞是：
if you really want to touch someone,please send him a letter.
如果你想和某人來(lái)個(gè)親密接觸的話，就給他寫信吧

未來(lái)發(fā)展

播報(bào)
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澳洲郵政正在建立一個(gè)更可持續(xù)的業(yè)務(wù)，以更好地為社區(qū)提供未來(lái)。基于寄信量持續(xù)大幅下降，澳大利亞郵政修訂了《2019年澳大利亞郵政公司(績(jī)效標(biāo)準(zhǔn))條例》 ^[5]，使其能夠更有效地運(yùn)作，并符合客戶的需求。這些變化概述如下。 ^[5]
經(jīng)過(guò)2023年和2024年初的廣泛社區(qū)咨詢，澳大利亞政府對(duì)《2019年澳大利亞郵政公司(績(jī)效標(biāo)準(zhǔn))條例》的改革于2024年4月15日生效。修改內(nèi)容如下： ^[5]

投遞頻率

普通信件將每第二個(gè)工作日(而不是每個(gè)工作日)發(fā)送一次。為了實(shí)現(xiàn)這一改變，澳洲郵政調(diào)整了郵遞員每天投遞郵件的方式。到2025年底，這種新的交付模式正在在澳大利亞各地逐步推廣。 ^[5]
區(qū)域、農(nóng)村和偏遠(yuǎn)社區(qū)的郵件配送安排將不會(huì)改變，這些社區(qū)每周的服務(wù)時(shí)間不到5天。 ^[5]

普通信件

根據(jù)新的修改條例，普通信件的預(yù)計(jì)投遞時(shí)間增加了一個(gè)工作日。根據(jù)修改的條例，在同一州之內(nèi)的主要城市，在3-4個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)，而以前需要2-3個(gè)工作日。 ^[5]

優(yōu)先郵件

優(yōu)先級(jí)信件不再受郵政規(guī)定的性能標(biāo)準(zhǔn)的限制，但仍然比普通信件服務(wù)快。優(yōu)先信件將繼續(xù)在每個(gè)工作日送達(dá)。 ^[5]在大多數(shù)情況下，優(yōu)先信件的估計(jì)交付時(shí)間增加了一個(gè)工作日。 ^[5]

商業(yè)函件

信件的準(zhǔn)備和遞交程序保持不變，普通或優(yōu)先信件產(chǎn)品沒(méi)有其他變化。 ^[5]

地理分類數(shù)據(jù)

澳大利亞郵政零售網(wǎng)點(diǎn)的地理分類已根據(jù)更最新的人口普查數(shù)據(jù)更新，而不是繼續(xù)使用之前使用的1991年人口普查數(shù)據(jù)。 ^[5]
這樣做是為了更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)將支持澳大利亞郵政對(duì)天所做的監(jiān)測(cè)和規(guī)劃，以更好響應(yīng)客戶需求，識(shí)別趨勢(shì)并支持澳洲郵政的網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)。 ^[5]