我于2024年5月10日18:00預(yù)約使用京東快遞小城秀退貨寄付，快遞員上門取貨品是并未稱重而是用手掂了幾下說3斤多，36塊，就要讓我給他轉(zhuǎn)快遞費(fèi)，當(dāng)我提出質(zhì)疑時(shí)，快遞員很確定的說他的手很準(zhǔn)，隨后我要求稱重，快遞員說稱在樓下，可他下樓也并沒有稱重，我一看小程序，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)輸入了貨品重量及價(jià)格，仍表示懷疑，所以當(dāng)機(jī)立斷找客服說明情況，并表示需要清晰的稱重記錄圖片，客服一直處于消極狀態(tài)接訪，第一天承諾在11號(hào)14:00前回電，然而并沒有接到電話，我又繼續(xù)咨詢，客服有承諾在當(dāng)天18點(diǎn)前回電，也沒有等到。12號(hào)貨品到達(dá)收件地，收件地的快遞員給我打來電話說，快遞費(fèi)未付無法配送，我說我這幾天在跟客服說這個(gè)事情。12號(hào)下午13點(diǎn)多我又給客服打電話，我只是想說，我要具體稱重截圖，客服說會(huì)有專人在今天18點(diǎn)前給您回電話，當(dāng)時(shí)就已經(jīng)不相信了，不過還是接到了，但客服說不清楚，一會(huì)兒說要賠償，一會(huì)兒又說讓我付快遞費(fèi)，變相轉(zhuǎn)移矛盾點(diǎn)，我這邊不同意，我跟客服說可以找高一級(jí)的來解決這個(gè)事情，客服說13號(hào)上午11點(diǎn)前給我回電話。13號(hào)上午9:32回了一次電話，當(dāng)時(shí)在忙沒有接到，我下午15:00多給他們回過去，客服說他確認(rèn)一下。18點(diǎn)客服回電話說并未給我來過電話，并且一直未解決這個(gè)問題，我再次表明我的態(tài)度，客服才問我要郵箱，才收到這個(gè)圖片，這就更加深了我的質(zhì)疑。因?yàn)?2號(hào)就已經(jīng)到收件地了。在此期間，我還問過客服一個(gè)問題，為什么一直沒給我回電話，客服說他那邊一直是在打收件人的電話，他如果打收件人的電話得情況下，收件人和收件地的快遞公司也會(huì)一直聯(lián)系我，了解情況。